Algmene voorwaarden
Artikel 1 Definities
1.1 In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen met een beginhoofdletter gebruikt, zowel in enkelvoud als in meervoud. Onder deze begrippen wordt verstaan:
Dienst: De door HoneyLink krachtens de Overeenkomst aan Opdrachtgever te leveren diensten, waaronder maar niet beperkt tot het gebruik van de AI chatbot, automatiseringsdiensten, en de ontwikkeling en/of levering van software oplossingen, inclusief resultaten van deze diensten;
Algemene Voorwaarden: Deze voorwaarden van HoneyLink;
IE-rechten: Alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten, zoals auteursrechten, merkrechten, octrooirechten, modelrechten, handelsnaamrechten, databankrechten en naburige rechten, alsmede rechten op knowhow en eenlijnsprestaties;
Opdrachtgever: De natuurlijke– of rechtspersoon die een Overeenkomst heeft gesloten of zal sluiten met HoneyLink;
Overeenkomst: De overeenkomst tussen HoneyLink en Opdrachtgever betreffende levering van de Dienst;
Partijen: HoneyLink en Opdrachtgever;
Persoonsgegeven: Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming;
AI Systeem: De door HoneyLink ontwikkelde en gebruikte kunstmatige intelligentie systemen, waaronder chatbots en automatiseringsoplossingen;
Artikel 2 Algemeen
2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en offertes van HoneyLink, Overeenkomsten en alle andere eventuele daarmee samenhangende rechtshandelingen.
2.2 Wanneer in de Algemene Voorwaarden wordt aangegeven dat een handeling schriftelijk dient te geschieden, wordt daarmee ook bedoeld per e-mail.
2.3 Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk schriftelijk door HoneyLink en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
Artikel 3 Offertes en totstandkoming Overeenkomst
3.1 Offertes en andere aanbiedingen van HoneyLink zijn vrijblijvend en moeten worden beschouwd als een uitnodiging tot het doen van een aanbod tot het aangaan van een Overeenkomst.
3.2 Aanbiedingen en offertes verliezen hun geldigheid na verloop van vier weken na dagtekening, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
3.3 Een Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging door Opdrachtgever van een ongewijzigde geldige offerte en/of aanbieding van HoneyLink.
Artikel 4 Uitvoering van de Overeenkomst en levering
4.1 HoneyLink zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. De tussen HoneyLink en Opdrachtgever te sluiten Overeenkomst draagt het karakter van een inspanningsverbintenis.
4.2 HoneyLink heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
4.3 Bij de uitvoering van de Diensten is HoneyLink niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wijzigen of aanvullen.
4.4 Specifiek voor AI-diensten geldt dat HoneyLink niet kan garanderen dat de AI-systemen altijd foutloos of zonder onderbrekingen functioneren.
Artikel 5 Prijzen en betalingsvoorwaarden
5.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
5.2 HoneyLink hanteert voor haar AI-diensten verschillende prijsmodellen, waaronder maar niet beperkt tot:
Pay-per-use model
Abonnementsmodel
Custom enterprise oplossingen
5.3 Facturen worden door Opdrachtgever betaald volgens de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zal Opdrachtgever binnen dertig (30) dagen na factuurdatum betalen.
Artikel 6 Duur en beëindiging
6.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de periode zoals vastgelegd in de offerte of Overeenkomst.
6.2 Voor abonnementsgebaseerde diensten geldt een minimale termijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 7 Verplichtingen Opdrachtgever
7.1 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens en/of inlichtingen, waarvan HoneyLink aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig worden verstrekt.
7.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van de AI-diensten en zal deze niet gebruiken voor:
Het genereren van illegale of schadelijke content
Het inbreuk maken op rechten van derden
Het omzeilen van beveiligingsmaatregelen
7.3 Voor toegang tot de Diensten verstrekte inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met derden.
Artikel 8 AI-Systemen en Automatisering
8.1 HoneyLink streeft ernaar haar AI-systemen continu te verbeteren en te updaten.
8.2 HoneyLink behoudt zich het recht voor om:
Functionaliteiten toe te voegen of te verwijderen
Systemen tijdelijk offline te halen voor onderhoud
Gebruikslimieten in te stellen om misbruik te voorkomen
8.3 Training van AI-systemen gebeurt met inachtneming van privacy en vertrouwelijkheid.
Artikel 9 Privacy en Gegevensverwerking
9.1 Indien HoneyLink in het kader van de Diensten Persoonsgegevens verwerkt, zal dit gebeuren in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
9.2 HoneyLink zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de Persoonsgegevens te beveiligen.
9.3 HoneyLink zal Persoonsgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken dan overeengekomen.
Artikel 10 IE-Rechten
10.1 Algemeen: Alle IE-Rechten op de standaard door HoneyLink geleverde Diensten, inclusief de onderliggende software, AI-systemen, chatbots, automatiseringssystemen, methoden, tools en documentatie die niet specifiek als maatwerk voor Opdrachtgever zijn ontwikkeld, berusten uitsluitend bij HoneyLink of diens licentiegevers, tenzij expliciet anders bepaald in dit artikel.
10.2 Input Opdrachtgever: IE-rechten op door Opdrachtgever aangeleverde gegevens, materialen en input blijven te allen tijde eigendom van Opdrachtgever.
10.3 Maatwerk Software: IE-rechten op software die specifiek en exclusief als maatwerk voor Opdrachtgever is ontwikkeld en opgeleverd krachtens de Overeenkomst ('Maatwerk Software'), inclusief de daarbij behorende specifieke broncode zoals overeengekomen en opgeleverd, komen na volledige betaling van alle uit hoofde van de Overeenkomst voor die Maatwerk Software verschuldigde bedragen toe aan Opdrachtgever.
10.4 Licentie op Ingebouwde Elementen: Voor zover de Maatwerk Software (zoals bedoeld in 10.3) standaard of generieke softwarecomponenten, bibliotheken, API’s, delen van AI-Systemen of andere elementen bevat waarop IE-rechten bij HoneyLink of diens licentiegevers berusten ('Ingebouwde Elementen'), verleent HoneyLink aan Opdrachtgever een niet-exclusieve, eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze Ingebouwde Elementen uitsluitend te gebruiken als integraal onderdeel van de Maatwerk Software, conform het doel waarvoor de Maatwerk Software is geleverd. Het is Opdrachtgever niet toegestaan deze Ingebouwde Elementen los van de Maatwerk Software te gebruiken, te exploiteren of aan derden ter beschikking te stellen.
10.5 Output: IE-rechten op de specifieke, unieke content of output die direct voor Opdrachtgever wordt gegenereerd op basis van diens specifieke input middels de Dienst (inclusief via de Maatwerk Software), komen eveneens toe aan Opdrachtgever na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding.
10.6 Behouden Rechten HoneyLink: Niettegenstaande het bepaalde in 10.3 en 10.5, blijven alle IE-rechten volledig en exclusief berusten bij HoneyLink met betrekking tot:
a) Alle pre-existente software, tools, AI-systemen, algoritmes, methoden, en knowhow van HoneyLink die zijn gebruikt bij de ontwikkeling van de Maatwerk Software of de levering van andere Diensten.
b) Alle door HoneyLink ontwikkelde prompts, generieke routines, scripts, configuraties, workflows, architectuurontwerpen en niet-specifieke componenten, ook indien ontwikkeld of verfijnd in het kader van de Overeenkomst met Opdrachtgever.
c) Alle verbeteringen, aanpassingen of doorontwikkelingen van HoneyLink's eigen standaard Diensten, software of AI-systemen, zelfs indien voortkomend uit de samenwerking met Opdrachtgever.
10.7 Hergebruik Kennis en Generieke Elementen: HoneyLink behoudt uitdrukkelijk het recht om de algemene kennis, vaardigheden, technieken, methoden, ideeën, concepten, en de onder 10.6 genoemde elementen (zoals ontwikkelde prompts en generieke componenten) te gebruiken, verder te ontwikkelen en toe te passen voor eigen doeleinden of voor andere opdrachtgevers, mits de vertrouwelijkheid van Opdrachtgevers specifieke Bedrijfsgegevens (conform Artikel 11) gewaarborgd blijft en de specifieke Maatwerk Software (zoals gedefinieerd in 10.3) niet als zodanig aan derden wordt verstrekt.
Artikel 11 Vertrouwelijkheid
11.1 Partijen zullen informatie die zij van elkaar verkrijgen strikt vertrouwelijk behandelen.
11.2 De vertrouwelijkheidsverplichtingen gelden niet voor informatie die:
Reeds publiek bekend is
Onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld
Van een derde partij is ontvangen zonder vertrouwelijkheidsverplichting
Op grond van een wettelijke plicht openbaar gemaakt moet worden
Artikel 12 Aansprakelijkheid
12.1 De aansprakelijkheid van HoneyLink is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de Overeenkomst bedongen vergoeding (excl. BTW) over een periode van maximaal twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
12.2 HoneyLink is nimmer aansprakelijk voor:
a) Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie.
b) Schade door onjuist gebruik van de Diensten door Opdrachtgever.
c) Schade door verkeerde interpretatie van output gegenereerd door de Diensten.
d) Schade door niet-beschikbaarheid of storingen van de Diensten, tenzij anders overeengekomen in een SLA.
Artikel 13 Overmacht
13.1 Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
13.2 Onder overmacht wordt mede verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen: storingen in systemen (inclusief AI-systemen), netwerk-, internet- of telecommunicatieproblemen, stroomstoringen, cybersecurity incidenten (zoals DDoS-aanvallen of hacking), overheidsmaatregelen, stakingen, transportproblemen, en tekortkomingen van toeleveranciers van HoneyLink.
Artikel 14 Service Level Agreement (SLA)
14.1 Indien overeengekomen wordt een separate SLA opgesteld met daarin:
Beschikbaarheidsgaranties
Responsetijden
Onderhoudswerkzaamheden
Support levels
Artikel 15 Wijziging van de Algemene Voorwaarden
15.1 HoneyLink heeft het recht deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.
15.2 Wijzigingen treden in werking na publicatie op het Platform of na schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtgever.
15.3 Indien de wijziging een wezenlijke verslechtering van rechten of verplichtingen van Opdrachtgever inhoudt, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst binnen dertig (30) dagen na kennisgeving kosteloos te beëindigen.
Artikel 16 Wijzigingen en Meerwerk
16.1 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanpassingen nodig zijn, zullen partijen in overleg treden.
16.2 Meerwerk wordt volgens de gebruikelijke tarieven van HoneyLink in rekening gebracht.
Artikel 17 Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar HoneyLink gevestigd is.
Artikel 18 Ondersteuning en Incidentafhandeling
18.1 HoneyLink spant zich in om de Diensten naar behoren te laten functioneren en eventuele technische storingen zo snel mogelijk te verhelpen.
18.2 Storingen kunnen door Opdrachtgever worden gemeld via de contactgegevens op het Platform.
18.3 HoneyLink garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de Diensten en is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van tijdelijke storingen, onderhoudswerkzaamheden of technische problemen.
Artikel 19 Dataopslag en Back-ups
19.1 Opdrachtgever is primair zelf verantwoordelijk voor het maken van adequate back-ups van gegevens die via de Diensten worden verwerkt of opgeslagen.
19.2 HoneyLink is niet verplicht om back-ups van gegevens van Opdrachtgever te bewaren of te maken, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen in een separate overeenkomst of SLA.
19.3 HoneyLink is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens als gevolg van technische storingen, cyberaanvallen, overmacht of onjuist gebruik van de Diensten door Opdrachtgever, behoudens opzet of grove schuld aan de zijde van HoneyLink.
Artikel 20 Opzegtermijn en Automatische Verlenging
20.1 Tenzij anders overeengekomen, worden abonnementen stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode als de initiële contractduur.
20.2 Opdrachtgever kan de Overeenkomst opzeggen met een schriftelijke opzegtermijn van minimaal dertig (30) dagen voor het einde van de lopende abonnementsperiode.
20.3 Bij opzegging heeft Opdrachtgever geen recht op restitutie van reeds betaalde vergoedingen, tenzij expliciet anders bepaald in de Overeenkomst.