OWL Integrations - Van handleidingen naar interactieve chatbot-ondersteuning

De uitdaging

OWL ontwikkelt 'Ducks', draadloze communicatieapparaten gebaseerd op mesh-technologie. Ze liepen echter tegen een probleem aan: klanten hadden moeite met het begrijpen van de installatie- en configuratieprocessen van hun Ducks. De handleidingen werden zelden gelezen en waren niet intuïtief, wat resulteerde in:

• Veelvuldige ondersteuningsverzoeken voor basale vragen van klanten

• Langere implementatietijden in het veld

• Hogere kosten voor klantenservice

• Frustratie bij eindgebruikers tijdens de installatie

Onze oplossing

HoneyLink ontwikkelde een op maat gemaakte chatbot die specifiek werd getraind op OWL's volledige kennisbank over de Duck-apparaten, netwerkopbouw en probleemoplossing. Voor directe toegang tot hulp werd een QR-code op elk fysiek apparaat geplaatst die gebruikers rechtstreeks naar de ondersteuningschatbot leidt.

Technische implementatie

• De chatbot werd gevoed met gedetailleerde productdocumentatie, veelgestelde vragen en eerdere supportcases

• Integratie van visuele hulpmiddelen zoals schema's en instructievideo's binnen de chatinterface

• Meertalige ondersteuning voor internationale uitrol en implementaties

• Naadloze koppeling met OWL's ticketsysteem voor directe escalatie naar menselijke ondersteuning wanneer nodig

Resultaten

Na zes maanden gebruik van de HoneyLink chatbot-oplossing rapporteerde OWL indrukwekkende verbeteringen:

• 78% vermindering in ondersteuningsverzoeken voor basisvragen

• 45% snellere gemiddelde implementatietijd voor nieuwe installaties

• Aanzienlijk verbeterde schaalbaarheid voor het supportteam, dat zich nu kon richten op het oplossen van complexere problemen

Wil je ook ontdekken wat een oplossing van HoneyLink voor jouw bedrijf kan betekenen? Plan een vrijblijvend adviesgesprek met HoneyLink.